09.03.04 – Analyse zeigt: Immenser Nachholbedarf bei Internet-Nutzung

Im Februar 2004 wurden die Top-100-Unternehmen in Ostdeutschland befragt. Die Leipziger Agentur für Internet-Kommunikation Netresearch wollte wissen, wie die Unternehmen das Internet nutzen. Gleichzeitig untersuchte sie die Internetpräsenzen auf Informationsangebot, Anwendungen und optische Umsetzung. Dabei zeigte sich vor allem, dass der größte Teil der ostdeutschen Unternehmen das Potential der eigenen Webseite bei weitem nicht ausschöpft.

Obwohl 70 Prozent der Befragten eine Internetpräsenz als wichtig oder sehr wichtig für Ihr Unternehmen einschätzen, nutzen 50 Prozent sie lediglich, um das Unternehmen und seine Produkte zu präsentieren. Knapp die Hälfte aller Befragten nannten zudem Kunden-Services als einen der Hauptzwecke der Webseite. Insbesondere die Energieversorger machen ihrer Kundschaft An- und Abmeldungen über Formulardownload oder direkt über elektronische Übermittlung leichter. Darüber hinaus findet man jedoch nur selten Angebote, wie eine parallel zur Befragung durchgeführte Untersuchung der Webseiten zeigt. Insbesondere die Interaktion mit dem User beschränkt sich in den meisten Fällen auf ein Kontaktformular, wenn nicht sogar nur auf eine im Impressum angegebene Telefonnummer. Den richtigen Ansprechpartner für verschiedene Belange sucht man in den meisten Fällen auf der Webseite vergebens, geschweige denn dessen Kontaktdaten. Erstaunlicherweise gaben jedoch etwa ein Viertel der Befragten an, dass der schnelle und einfache Kontakt mit dem Kunden einer der Hauptnutzen der Inter-netpräsenz sei.

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Die vollständige Zusammenfassung der Befragung und zugehörige Diagramme können Sie auf Nachfrage als .pdf downloaden.

Die Untersuchung wurde konzipiert und geleitet von Katja Püschel.

Quelle:

Von: Pia Engert

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