Support und Wartung

Wir streben eine langfristige und von Zufriedenheit geprägte Zusammenarbeit mit unseren Kunden an. Aus diesem Grund gibt es bei uns ein Operations-Team, welches sich um den Support und die Wartung der IT-Systeme unserer Kunden kümmert.

Support für Magento Extensions

Als Magento Experte haben wir uns besonders auf die Entwicklung von Magento Extensions spezialisiert. Zu unseren Kunden zählen weltweit agierende Konzerne wie Ingenico, DHL und Hermes, für deren Service wir Schnittstellen zum beliebten Magento Shopsystem entwickeln.

Jeder Magento Shop ist anders und somit kann es bei der Installation und Konfiguration der Magento Extensions schnell zu Komplikationen kommen. Wir kümmern uns im Rahmen des Anwendersupports um die Fragen und Probleme Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass Ihr Service reibungslos in den Magento Shop integriert werden kann. Nur so können Sie sicher sein, dass die Magento Extension auch effektiv eingesetzt wird.

Unsere Supportleistungen für Magento Extensions

Anlegen und Pflege eines FAQ Bereichs

Ticketsupport für Fragen der Extension-Anwender

Annahme von Bug Reports und Behebung

Sammeln und Weiterleiten von Verbesserungsvorschlägen der Anwender

Maintenance (Prüfung der Kompatibilität für neue Magento Version und evtl. Anpassung der Extension inkl. Aktualisierung der Dokumentation)

So zufrieden sind Ihre Kunden mit unserem Extension-Support

Zufriedenheit
 3,9 von 4

Geschwindigkeit
 3,8 von 4

Verständlichkeit
 3,9 von 4

Fachkompetenz
3,9 von 4

“Die Antwortzeiten sind extrem schnell und meist ist sofort eine Lösung enthalten. Selten so einen kompetenten und guten Support angetroffen.”

“Individuelle, zielführende und sehr schnelle Antwort, nachvollziehbar geschrieben.”

“Fachliche Kompetenz - nicht nur beschränkt auf das eigene Produkt.”

“Lösungsansatz schnell erkannt, innerhalb von wenigen Minuten passende Lösung gesendet.”


Ergebnisse der Zufriedenheitsumfrage im Anwender-Support von 2014-2017 mit insgesamt 120 Teilnehmern.

Marcus Lilienthal
Channel/Strategic Alliance Manager DACH

„Mit Netresearch haben wir seit Jahren einen verlässlichen Full Service Magento Extension Partner. Als weltweit führender Anbieter von Bezahllösungen stehen wir ständig wechselnden technologischen und sicherheitsrelevanten Herausforderungen gegenüber. Die digitale Wirtschaft hat den globalen Handel nachhaltig verändert. Netresearch ist ein verlässlicher Partner der uns, unsere Kunden und Geschäftspartner zuverlässig unterstützt, die vom globalen Handel geforderte Flexibilität auf hohem Qualitätsniveau jederzeit zur Verfügung zu stellen. Wir freuen uns darauf mit Netresearch auch in Zukunft erfolgreich zusammenzuarbeiten.“

Zur Ingenico Case Study

Support für Online-Shop-, Website- und Portal-Betreiber

Wir entwickeln für unsere Kunden meist umfangreiche und anspruchsvolle Websites und Online-Shops mit großem Funktionsumfang. Diese erfordern einerseits Unterstützung und Schulung beim Umgang mit den neuen Systemen im täglichen Einsatz und andererseits eine kontinuierliche Wartung, um aktuell und sicher zu sein.

Wir übernehmen diese Aufgaben auf Wunsch für unserer Kunden und ermöglichen ihnen damit, sich voll und ganz auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Unsere Supportleistungen für Shop-, Website- und Portal-Betreiber

Schulungen zur Nutzung der neuen Systeme

Ticketsupport für Ihre Mitarbeiter bei Anwendungsfragen und -problemen

schnelles Eingreifen bei Störungen der Website oder des Shops inkl. Fehlersuche, Fehlerdiagnose und Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit

Kompatibilitätscheck und Implementierung von relevanten und notwendigen Systemupdates und Sicherheitspatches

Kontakt aufnehmen

Sie haben Interesse an einer eigenen Magento Extension, einem Magento Shop oder einem Portal und wollen auch nach der Entwicklung von unserem Experten-Support profitieren? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

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