Service & Support

Service & Support

Wir streben eine langfristige und von Zufriedenheit geprägte Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Geschäftspartnern an. Aus diesem Grund gibt es bei uns ein hochspezialisiertes DevOps-Team, das den technischen Support und die Wartung Ihrer IT-Systeme übernimmt.

Kein Kundenprojektohne Highend Service & Support

Jedes Digitalprojekt und jede Erweiterung Ihrer Systemlandschaft wird von uns auch im Nachgang betreut. Unser DevOps-Team sorgt für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb und eine stetige Weiterentwicklung Ihrer Software über viele Jahre. Bei Projektabschluss fängt für uns die Betreuung an.

Support – eine ganze Abteilung,damit Ihre Systeme laufen

Wir streben nach Technologieführerschaft. Damit Ihre Systeme bestmöglich aufgestellt sind, leben wir einen agilen Austausch im Team und setzen auf Wissenstransfer und Skalierbarkeit. Unsere Service- und Support-Abteilung garantiert, dass immer ein Ansprechpartner für Ihr Anliegen zu Verfügung steht.

  • Support-Portale & FAQ-Bereiche
  • Fehlerdiagnose
  • Kompatibilitätscheck
  • System-Updates
  • Sicherheitspatches
  • Schulungen für Neu-Systeme
  • Maintenance
  •  

Wir sind zufrieden,wenn Sie zufrieden sind

Zuverlässiger Betrieb

Wir übernehmen die laufende Betreuung Ihrer Anwendungen und die regelmäßige Architekturerneuerung.

Höchste Softwarequalität

Unser kontinuierliches Management sowie regelmäßige Updates führen zu einer qualitativ ausgezeichneten Software.

Neu- und Weiterentwicklung

Wir implementieren neue Features, damit Ihre Software auf dem neuesten Stand der Technik ist.

Ergebnisse einer Zufriedenheitsumfrage im Anwender-Supportvon 2014 bis 2017 mit insgesamt 120 Teilnehmern

Zufriedenheit

3,9 von 4

Geschwindigkeit

3,8 von 4

Verständlichkeit

3,9 von 4

Fachkompetenz

3,9 von 4

"Wir sind das Herzstück Ihrer Software. Alle Digitalagenturen machen Support, weil sie es müssen. Wir machen es, weil wir es können."

Tobias Hein
Head of Operations
Netresearch

Unsere Kundenprojekteim Bereich Service und Support

Zu unseren Projekten


Wir vereinen Development und IT-Operationsund gehen über agile Softwareentwicklung hinaus

Unsere DevOps-Expertenfür Betrieb & Weiterentwicklung

Immer mehr Businessmodelle erfordern durch die zunehmenden Digitalisierung der Geschäftsprozesse ein kontinuierliches IT- und Software-Management. Unser geschultes Team aus DevOps-Experten übernimmt den Betrieb und die Weiterentwicklung Ihrer Anwendungen über ihren gesamten Lebenszyklus.

Wir halten Ihr Projekt am Laufen:zuverlässig, flexibel und kompetent

Unser Team für Supportleistungen reagiert flexibel auf Ihre aktuellen Anforderungen und Anfragen. Regelmäßiger Austausch fördert den Wissenstransfer im Team. Durch die Größe unseres Teams steht immer ein kompetenter Mitarbeiter zur Verfügung, der weiterhilft.

  • Separates Support-Team
  • Schnelle Reaktion
  • Hohe Erreichbarkeit
  • Aktiver Wissensaustausch
  • Jira-Projektmanagement

Umfassender Support

Wir betreuen alle Bereiche – von individuellen Extensions bis hin zur gesamten Infrastruktur Ihres Unternehmens.

Trend-Monitoring

Wir lieben, was wir tun!
Wir beobachten den Markt, um die besten Technologien anbieten zu können.

Living Documentation

Aktiv gepflegte Dokumentation – nachvollziehbar und immer auf dem neuesten Stand.

Projektmanagement

Wir arbeiten unternehmensweit mit Jira, um perfekt organisierte Projektabläufe und Kommunikation sicherzustellen.


Netresearch DevOps Tool-Landschaft

Die Automatisierung von Aufgaben ist eine Kernanforderung für DevOps-Teams. Zahlreiche Tools und Technologien unterstützen die Automatisierung und Zusammenarbeit zwischen den Teams. Uns ist dabei wichtig, Werkzeuge zu nutzen, die effektiv und effizient zur Lösung Ihrer Anforderungen und Aufgaben beitragen. Neben Komplettlösungen und Suiten haben wir auch Tools im Einsatz, die ganz speziell auf einzelne Bereiche oder Aufgaben ausgerichtet sind.

Hier sehen Sie unsere breit aufgestellte CD/DevOps-Tool-Landschaft und deren Einordnung in die verschiedenen Projektphasen.


Umfangreiche Leistungenin allen Bereichen

Continuous Integration

Continuous Delivery

Automatisches Deployment

Application Performance Monitoring

Cloud-Service-Management

Dockerisierung

Unsere Supportleistungen fürSoftwareentwicklung, Extensions & Bundles

Als Experten in der individuellen Softwareentwicklung haben wir uns besonders auf die Entwicklung von Extensions & Bundles spezialisiert. Solche Produkte benötiger immer auch Support. Zu unseren Kunden zählen weltweit agierende Konzerne wie AIDA, die Deutsche Post, DHLHermes oder GLS. Wir kümmern uns im Rahmen des Anwendersupports um die Fragen Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass Ihr Service reibungslos funktioniert.

  • Aufbau umfangreicher Support-Portale
  • Erstellung und kontinuierliche Pflege von FAQs
  • Ticket-Support für Fragen der Anwender
  • Annahme von Bug-Reports
  • Maintenance

Unsere Supportleistungen fürE-Commerce, Shops & Websites

Wir entwickeln für unsere Kunden umfangreiche, anspruchsvolle Websites und Onlineshops mit großem Funktionsumfang. Menschen benötigen Unterstützung und Schulung beim Umgang damit, und die Systeme erfordern eine kontinuierliche Wartung, um aktuell und sicher zu sein. Auf Wunsch übernehmen wir diese Aufgaben und ermöglichen Ihnen damit, sich voll und ganz auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

  • Schulungen zur Nutzung der neuen Systeme
  • Ticket-Support für Ihre Mitarbeiter bei Anwendungsfragen
  • Schnelles Eingreifen bei Störungen der Website oder des Shops
  • Fehlerdiagnose und Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit
  • Kompatibilitäts-Check
  • System-Updates und Sicherheitspatches

Wir garantieren einen
exzellenten Service & Support!

Unser DevOps-Team ist Ihre starke Taskforce für alles Fragen zum Thema Support. Dabei kommt Ihnen unsere jahrelange Erfahrung in den verschiedenen Branchen und Aufgabenbereichen zugute. Unsere Mitarbeiter sind technisch bestens geschult und stets für Ihre Anliegen bereit.

  +49 (0)341 478420

  vertrieb(at)netresearch(dot)de

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Tobias Hein
Head of Operations
Netresearch